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 Problème OVH : serveur down depuis 24h

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OceanVirtuel
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MessageSujet: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Sam 27 Juin - 6:21

Hello,

Le serveur d'OceanVirtuel, hébergé sur un VPS (virtual private server) chez OVH, ne répond plus depuis 24h.

Impossible de les joindre au téléphone, pas de réponse de leur part aux tickets support, censure des sujets VPS sur leur forum, ...

La seule chose visible est qu'il on un problème succinctement décrit ici (section VPS).

Je n'ai donc plus d'email hcl@oceanvirtuel.com, il me reste cependant herve.le.cornec@free.fr.

C'est très pénible mais je n'y peux rien, je suis désolé. Il n'y a plus qu'à attendre.

Cordialement
Hervé
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OceanVirtuel
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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Sam 27 Juin - 10:56

Je suis enfin parvenu à les avoir au téléphone (bonjour la galère).

Pour eux tout est normal ...

Ils m'ont demandé de rebooter en mode "rescue" afin ce corriger les âneries que j'aurais soit disant faites. Résultat : pas plus possible de se connecter en mode rescue, et pourtant, même si j'avais commis des monstruosités, le mode rescue me permettrait de me connecter.

Si je fais un ping ou un traceroute, le serveur existe bel et bien, mais pour le reste,ssh, http, etc., rien à faire.

Je suis désespéré, d'autant qu'il ne se passera rien de plus pendant tout le WE. Faut bien qu'ils se reposent ces gens là, avoir encaissé mes sous les a suffisamment fatigués.

J'ai l'impression d'être revenu aux années 2000 lorsque j'étais hébergés chez les suisses. Ca se passait comme ça. Quand ça cassait le vendredi il fallait attendre le lundi pour qu'ils se penchent sur la question, après s'être entendu dire que c'était forcément de ma faute. 2 casses disques on avait eu avec eux, les anciens s'en souviennent peut-être.

Franchement, c'est pas cool du tout.

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OceanVirtuel
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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Dim 28 Juin - 4:25

J'ai trouvé l'explication, grâce à la commande qui tue : tcptraceroute.

Elle permet de suivre ce qui se passe sur le réseau lorsqu'on passe une commande particulière (un accès à une page web, une connexion par console au serveur, etc.)

Lorsque je lance cette commande vers mon serveur en demandant d'accéder à son serveur web je passe par plusieurs machines, puis j'arrive systématiquement sur la machine vac1-1-n7.fr.eu.firewall, qui comme son nom l'indique est le firewall qui protège le réseau OVH, et cette machine détourne la requête vers une autre machine d'OVH qui sert de poubelle. Ainsi la requête n'arrive jamais jusqu'au serveur d'OceanVirtuel.

C'est un pur déni de service organisé par OVH sur les serveurs de ses propres clients. Cela pourrait se comprendre si mon serveur avait été utilisé pour attaquer un autre serveur, et par rétorsion il y aurait rupture de contrat avec OVH, mais aucun trafic, aucun log, ne suggère que cela se soit passé. De toute façon, si c'était le cas, OVH m'aurait expédié un email faisant état du problème, ce qui n'est pas le cas, je n'ai reçu aucune alerte de leur part.

C'est extrêmement pénible de devoir se confronter à des hébergeurs qui pourrissent mon travail, à cause de leurs inepties, à cause de leur mauvaise foi à ne jamais reconnaître leurs tort, à cause de leur support qui part en WE et nous laisse sans ressource pendant ce temps. Et c'est toujours à nous d'apporter la preuve de leurs bugs, eux ne se remettent jamais en cause. Mais cette fois-ci, ils ne pourront pas m'envoyer péter sans répondre au résultat de la commande tcptraceroute.

Je suis vénère.

Cordialement
Hervé
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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Dim 28 Juin - 4:52

Vu Hervé, et totalement derrière toi !
Envoyé un boat ( s ) sur SMLA. Il vogue... Wink
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OceanVirtuel
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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Dim 28 Juin - 6:08

Tu veux dire que toi tu peux atteindre le serveur ?
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AgnèsIII



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Date d'inscription : 01/08/2007

MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Dim 28 Juin - 8:25

OceanVirtuel a écrit:
Tu veux dire que toi tu peux atteindre le serveur ?

Oui. Répondu par e-mail.
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OceanVirtuel
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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Lun 29 Juin - 7:50

Effectivement.

Finalement il n'y avait que mon ip locale qui était blacklistée, c'est un moindre mal car je craignais que ce soit encore tout le serveur qui soit HS, comme nous l'avions connu fin mai.

OVH est rentré de WE, et ils se sont excusés. Comme ils ont subi des attaques à partir d'un réseau, ils ont blacklisté tout le réseau, et j'avais le malheur d'en faire partie. Ils utilisent la hache où il faudrait utiliser la pince à épiler. Tout est fait pour tranquilliser leurs administrateurs, et tant pis pour ceux qui payent leurs salaires, les clients, qui n'ont pas le service promis contractuellement. Comme d'habitude, l'informatique est faite pour les informaticiens, pas pour les utilisateurs métiers qui doivent se débrouiller avec ce que daignent leur donner les informaticiens, s'ils sont de bonne humeur, et s'ils ne sont pas en WE. C'est une conception typiquement française du service au client.

Bon, en tout cas c'est reparti.
Cordialement
Hervé

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MessageSujet: Re: Problème OVH : serveur down depuis 24h   Aujourd'hui à 9:55

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Problème OVH : serveur down depuis 24h
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